Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

1. Droit de rétractation (légal)

En vertu de la législation européenne, vous disposez en tant que consommateur d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour résilier le contrat sans avoir à motiver votre décision (droit de rétractation). Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par un tiers désigné par vous.

2. Droit de retour prolongé

Chez Reflexfolie.nl, nous vous offrons un droit de retour prolongé de 30 jours après réception. C'est donc plus que le délai légal de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit à condition qu'il remplisse les conditions ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

• Être inutilisé et en bon état
• Se trouver dans son emballage d'origine intact
• Être complet avec tous ses accessoires

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux produits sur mesure et aux films découpés sur mesure spécialement fabriqués pour vous
• Aux produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés
• Aux produits dont le scellé a été brisé après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

5. Procédure de retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez-nous dans le délai de retour :

• E-mail : info@reflexfolie.nl
• Téléphone : +31 43 430 1150

Indiquez dans votre message :

• Votre nom et votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour

Après accord, vous recevrez nos instructions de retour. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

6. Frais d'envoi du retour

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous traitons votre remboursement sous 14 jours. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

8. Produits endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Contactez-nous le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse info@reflexfolie.nl. Joignez des photos des dommages afin que nous puissions évaluer rapidement votre demande.

9. Garantie

Outre le droit de rétractation, vous avez droit en tant que consommateur à un produit conforme (garantie légale de conformité). Si un produit ne répond pas aux attentes dans un délai raisonnable après l'achat, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou un remboursement (partiel).

10. Contact

Reflexfolie.nl
Karveelweg 12
6222 NH Maastricht
Téléphone : +31 43 430 1150
E-mail : info@reflexfolie.nl